客户现场情况
医院的一层门诊里有挂号收费两个窗口、内外科儿科妇科共 6 间诊室，另有输液室、药房，检验外包给第三方。病人是围在诊室门口排队的，谁先谁后靠人记住，中间出过几次插队的争执。
网络是两条不同运营商的宽带各接各的，收费窗口用一条，医生办公室用一条，互不管辖。打印这块是每个办公室各自摆一台小打印机，护士站的标签打印机换个位置就得重新配一遍。
院方提的要求很朴素：让病人能坐着等，网络别在上午高峰出问题。他们同时明确说明收费系统是另一家公司维护的，希望我们不要改动，这个边界我们完全接受。
方案与做法
先把范围写清楚再动手。收费系统、诊疗记录相关的部分一概不碰，只做叫号的显示端和网络，这一条列进了合同附件。边界定下来之后，跟对方的信息科沟通顺畅了很多。
叫号系统由分诊台一台服务端、一台 19 寸触摸取号机、6 台 21.5 寸诊室门口屏、2 台 43 寸候诊区综合屏组成，综合屏带语音播报，用系统自带的语音合成读号码和诊室名。医生端不再另配主机，直接在现有电脑上装叫号客户端，动作缩减到下一位、重呼、跳过三个，其中跳过会把号码退到队尾并在屏上标注，避免跳过的号码无人跟进。
网络一侧换掉了原来那批家用设备：一台三层交换机做核心，划分医疗业务、叫号与候诊无线、访客无线三个网段；候诊区装 10 台吸顶 AP，同一 SSID，功率统一压到 15dBm 减少互相干扰。出口做带宽策略，收费窗口所在网段优先级最高，访客无线限速。另外配一台 2KVA 的 UPS 带网络设备，市电掉电后叫号系统还能撑 40 分钟左右，停电时门口屏不会全黑。
交付清单
叫号系统一套：服务端 1 台、19 寸触摸取号机 1 台、21.5 寸诊室门口屏 6 台、43 寸候诊区综合屏 2 台（含语音播报）、医生端叫号客户端授权 6 套。
网络部分：三层核心交换机 1 台、接入交换机 3 台、吸顶 AP 10 台、2KVA UPS 1 台、12U 壁挂机柜 1 台；超六类线缆 46 个点位。
文档：点位图、叫号流程图（含过号与回退规则）、网段与 IP 分配表、UPS 放电测试记录、护士站操作卡一张（一页纸，写清三个常用动作）。
交付后的情况
验收那天请护士站配合做了一次演练：现场发 60 个号，按取号、等待、被叫、过号、回退、复诊插队的顺序走完全流程，每一步在屏上显示的内容都拍了照片存档。过程中改了两处屏显文案，比如原来屏上写「请就诊」不够明确，改成「请到 2 号诊室」。
运行一段时间后最明显的变化在候诊区。以前上午 9 点到 10 点诊室门口常站着七八个人，现在人都坐在椅子上等。这个变化是保安师傅说的，他说现在走廊好走了。
遗留一条：检验科的外接设备接口由对方提供，10 月底还没给到文件格式，这一块暂时仍是人手登记，接口到位后我们按约定字段名做对接，属于合同里的二期事项。
交付清单
- 现场勘测与施工范围边界书面确认
- 叫号系统硬件安装与叫号规则配置
- 三网段划分、无线网络部署与出口带宽策略
- 2KVA UPS 安装与断电放电测试
- 按 60 人次全流程演练验收与屏显文案调整