服务支持
服务这块我们没有呼叫中心，也没有工单系统，就是一部固定电话加一部手机，谁接电话谁记下来。好处是您打过来是直接跟干活的人说话，不用转接、不用重复描述；坏处是晚上和周日没人值班，这点我们老实讲。我们目前能覆盖的是仙桃、天门、潜江、荆州、武汉这一圈，远的地方远程处理为主。报修之后我们尽量先问清楚现象再出发，能远程改的远程改，要跑现场就带齐可能用到的件。每次上门的时间、处理内容、换过什么件我们都记下来，年底想对账随时可以翻。
保修范围怎么算
我们供的服务器、交换机、无线设备、线缆和配件，都有各自的保修期，按供货方给的政策走，一般一年到三年，具体写在报价单和交付清单上。保修期从验收签字那天算起，日期写在交付清单上，双方各留一份。保修期内非人为损坏，我们负责送修或者协调换件，来回运费我们承担，不改口、不加价。甲方自己采购的设备，我们不承诺保修，但可以帮忙联系原厂，产生的费用按实际发生算，事先跟您说一声。
保修不覆盖的几类情况我们也提前说明：进水、摔碰、雷击、私自拆机、甲方自己改了配置导致的问题，这些属于人为或者外力原因，我们按维修或者换件的实际成本报价，能修就修，修不了就换。判断不了责任归属的，我们先帮着查清楚原因，把证据和照片留下来，再谈费用，不凭一句话就下结论。保修期内也提醒一句：要改配置之前先跟我们说一声，改出问题反而麻烦，能远程协助的我们远程看着改。
报修之后多久能到
周一到周六 08:30 到 17:30 是工作时间，这段时间打 0728-3321674 或者 13783737524 有人接。仙桃城区一般当天能到，毛嘴及周边更快；天门、潜江隔天；荆州、武汉提前约时间。远程能处理的问题我们先远程，用远程工具连过去看日志、改配置，很多参数类的问题半个钟头能改完。我们也不写那种看起来很周全的服务承诺，能做到的写下来，做不到的提前说，省得后面扯皮。晚上和周日请留言或者发邮件到 linghongcm@163.com，第二天一早我们回。
巡检做什么，报告写什么
签了年框的甲方我们每季度上门一次，看机柜温度、电源状态、磁盘健康、交换机端口报错、无线信号覆盖，顺手理一次线和除尘。巡检完出一份报告，写清这次发现了什么、上次的问题有没有复发、建议什么时候处理。小问题当场处理掉，需要停机或者花钱的，列出来等甲方定。报告我们自己留一份，您手里也有一份，下次巡检时对着看。巡检费用包含在年框里，不另外收；没签年框的甲方要单做一次巡检，按次报价。
保修与退换
新装设备保修
我们供的设备按供货方政策保修，一般一年到三年，期限写在报价单和交付清单上。保修期内非人为损坏我们负责送修或协调换件，来回运费由我们承担。甲方自采的设备我们不承诺保修，可协助联系原厂，费用按实际发生算并事先说明。
故障响应
周一至周六 08:30 到 17:30 接报修，电话 0728-3321674、13783737524。仙桃城区一般当天到，天门、潜江隔天，荆州、武汉提前约。能远程处理的先远程，出发前先问清现象并带上可能要换的件。晚上与周日留言，次日一早回复。
巡检与巡检报告
年框客户每季度上门一次，检查机柜温度、电源、磁盘状态、交换机端口报错与无线信号，顺带理线除尘。巡检后出报告，写明发现的问题、上次问题的复发情况和处理建议，小问题当场解决，涉及停机的另行约时间。巡检费用包含在年框里，不另外收；没签年框的甲方要单做一次巡检，按次报价。
退换与补修
设备到货验机发现问题的直接更换，运费我们承担。施工中实际点数与报价单不符，多出部分按单上单价补，减少部分从总价扣除，结算时一次说清。验收后要求改点位、加设备的，按新单重新报价，不并入原单。