投诉与纠纷处理

做工程不可能零争议，重要的是有地方说、有人接、有期限。下面是我们承诺的处理方式。

一、投诉范围

• 施工质量与工艺问题
• 设备型号、数量与合同不符
• 工期延误与沟通不及时
• 售后响应不到位
• 发票与付款争议

二、投诉渠道

• 业务电话：0728-3321674（工作时间 周一至周六 08:30 - 17:30）
• 联系手机：13783737524
• 邮箱：linghongcm@163.com
• 也可通过询价单留言并备注投诉

三、处理时限

• 一个工作日内响应，确认问题与责任归属
• 三个工作日内给出处理方案（返工、更换、延期整改或费用调整）
• 涉及原厂质保的，同步走原厂流程并告知周期
• 处理过程与结果书面留档，可凭项目回执编号查询

四、处理流程

• 受理记录：记录时间、联系人、问题描述与现场照片
• 现场核实：必要时上门复测（网络类复测线路，无线类复测信号）
• 方案确认：书面给出处理方案与完成时间
• 执行整改：按方案整改并复验
• 回访归档：整改完成后回访，资料归档

五、费用与责任

• 属我方原因（工艺、型号、配置错误）的，整改费用由我方承担。
• 属使用方改动、第三方接入或超范围使用的，双方协商后按实际成本核算。
• 涉及设备本身质量问题的，协助走原厂质保流程。

六、其他解决途径

协商不成的，可向公司注册地市场监管部门反映，或提交公司注册地有管辖权的人民法院处理。