售后与退改规则

生效日期：2026-09-08

本页说明信息系统集成、软件开发与技术服务项目的售后范围、响应时限、返工与退款规则。具体以合同约定为准。

一、质保期限

项目类型	质保期	覆盖范围
综合布线、机柜、设备上架	12 个月	施工工艺与接线质量；材料本身按厂商质保
网络配置与调试	12 个月	配置文件丢失、策略失效等由我方配置引起的问题
定制软件开发	6 个月	与需求说明书不符的功能缺陷
技术顾问与代管	服务期内	合同约定的巡检与响应内容
硬件设备	按厂商	由我方代为走保修流程，不另收服务费

二、响应时限

• 工作时间（周一至周六 9:00 - 19:00）内报修，4 小时内给出初步判断；
• 需要到场的，仙桃、天门、潜江 24 小时内到场，武汉城市圈 48 小时内；
• 影响营业或生产的紧急故障，电话说明后可加急，非工作时间同样受理。

三、免费返工与收费维修

质保期内免费：由我们施工或代码引起的质量问题，返工不收费，差旅不另计。

需按工时收费：客户自行改动配置或代码、第三方设备故障、断电或外力损坏、 超出原需求范围的新增功能。收费前先出工时报价，经你确认后再动手。

四、退货与换货

退货：硬件设备在签收后 7 天内、包装与配件齐全且未拆封使用的，可申请退货； 定制类设备、已完成布线施工的材料、已交付的软件授权，按规定不支持无理由退货。 换货：设备到货即发现外观破损或通电异常的，拍照留证后直接换新，换货运费由我方承担。

时效：退货申请自提出之日起 3 个工作日内答复，7 个工作日内完成退款或换货发出。 运费：因质量问题产生的退换货运费由我方承担；非质量原因（型号选错、需求变更）由客户承担， 我方协助联系物流，不额外收取服务费。

流程：致电报修电话提出申请 → 我方核实订单与设备状态 → 出具退换货确认单 → 客户寄回或我方上门取件 → 验收无误后 3 个工作日内退款或换发。 软件项目的退款按下一节处理，不走实物退换货流程。

五、验收与退改

• 交付后 7 天内为验收期，按需求说明书或验收清单逐项确认；
• 验收期内提出的不符合项，我们整改到符合为止，不额外收费；
• 验收通过后，非质量问题不支持退款。软件项目在原型确认前终止的，扣除已发生的梳理费用后退还余款；
• 因我方原因无法继续履约的，按未完成部分的比例退款，并在 10 个工作日内完成结算；
• 已交付的硬件设备，非质量问题不支持退货，可按厂商政策协助换货。

六、售后联系方式

• 报修电话：0728-3318602 / 13396018572（微信同号）
• 报修邮箱：youlingwangluo@qq.com，邮件请写明项目名称、现象与联系人
• 报修时请提供：项目或合同编号、故障现象、发生时间、已尝试的处理

七、投诉与建议

对服务过程或结果不满意，可直接致电 13396018572 找负责人反馈。我们会在 3 个工作日内给出处理方案； 涉及合同争议的，按合同约定的争议解决条款处理。