这套是干什么的
我们给中小型酒店做客房管理软件：房态、入住退房、客房设备控制、服务请求流转和报表，按酒店自己的流程调整字段和步骤。解决的是房态靠白板、客房服务靠喊、查房靠跑腿这些事。
现场常见的问题
现场常见的毛病
前台一块白板写房态，客房打扫完忘了擦，前台按白板排房，客人被带到没打扫的房间。
现场常见的毛病
客人要加一床被子，前台记在便签上，交接班时找不到，客人等一小时再来催。
现场常见的毛病
退房查房要服务员跑上去看，客人等着，查完发现少了条毛巾又来回打电话。
功能模块与流程设计
系统分四块：房态、客房服务、设备控制、报表。房态是核心，房间状态我们做成细分而非简单的空和满：干净空房、待打扫、打扫中、已入住、预退房、维修房、锁房七种，打扫完成后服务员在手机端或者楼层终端上点完成，前台立刻看到，不再靠白板。入住和退房流程按酒店现有习惯配置，字段可以增删，比如要不要登记车牌、要不要扫描证件、押金怎么记。
客房服务做成工单流转：客人提出需求（加被子、送水、维修）后，前台或者客人自己在扫码页面提交，工单派给对应的服务员，服务员完成后点完成，前台能看到耗时。超时的工单自动提醒主管。设备控制部分是可选模块：通过客房控制器控制灯、空调、窗帘，客人在床头面板或者扫码页面操作，退房后自动关闭空调和灯，也可以做成插卡取电联动。报表按酒店需求出：出租率、平均房价、房费收入、客用品消耗、服务员工作量。我们做的是软件开发和部署，报表字段可以按客户要求改。
交付清单
交付清单包含：客房管理软件部署与源码或部署包、数据库脚本、服务器或虚拟机、前台终端或平板、楼层服务员手机端、扫码牌、客房控制器（可选模块）、网络配置与标签。文档给：房态状态说明、操作手册（前台版、客房版、主管版）、报表模板、数据字典、备份策略说明。验收口径：入住、换房、退房全流程各跑 10 遍无异常；房态变化在前台和客房端同步时间不超过 5 秒；工单从提交到完成记录完整，抽查 20 单；日报表数据与手工台账核对一致；数据库备份可正常恢复。
实施步骤
第一步跟班记录，我们派人到前台待一个班，把实际流程、特殊情况、常用话术记下来，这一步不能靠问，问出来的流程往往和真实操作不一样。第二步出功能清单和界面草图，让前台和客房主管看，改到他们觉得顺手为止。第三步部署软件和建基础数据：房型、楼层、房价、客用品目录、员工账号。第四步装硬件，前台终端和扫码牌，客房控制器部分需要布线配合，改造酒店要在装修阶段介入。第五步培训，分前台、客房、主管三批，每批考一遍操作。第六步并行运行一周，新旧方式同时走，确认没问题再切到新系统。
运维与交接
交接给操作手册、数据字典、账号清单、备份脚本和报表模板。数据库每天自动备份，保留 30 天，我们建议每周拷一份到移动硬盘，因为酒店数据一旦丢失，历史账单和会员信息都补不回来。系统上线后的第一个月我们会保持快速响应，随时改字段和流程，这一步叫磨合期，比后期集中改要省事得多。保修 12 个月，远程问题当天响应，仙桃城区 4 小时内到场。软件功能的小调整（改字段、加报表）在保修期内免费，新增模块按工作量报价。
适用场所
适合 30 到 150 间房的中低端酒店与宾馆、公寓式酒店与长租公寓、单位招待所与培训中心、民宿集中管理的多栋院落、乡镇的小宾馆、园区配套的宿舍式住宿。房间数太少的（20 间以下）用表格也能管，我们会先问清楚规模和房型再决定要不要上系统。湖北境内仙桃、天门、潜江、荆州、武汉可上门，软件部署和培训支持远程完成。
