这套是干什么的
我们给单位装电话交换系统：外线接入、分机号规划、语音导航、通话录音、手机分机，把前台、部门和值班电话理顺。解决的是电话转接靠喊、分机号记不住、客户来电没人接没人知道这些事。
现场常见的问题
现场常见的毛病
客户打总机，前台听不出要找谁，只能喊一嗓子，办公室里几个人同时探头。
现场常见的毛病
分机号是当年随手排的，人换了号码跟着乱，新员工入职半个月还不会用电话。
现场常见的毛病
客服和销售的电话没有录音，出了纠纷谁也说不清当时答应了什么。
系统构成与号码规划
现在做的多数是 IP 语音系统：一台语音服务器或者一台带语音模块的网关，接外线和内线分机。外线有三种接法：普通电话线中继（运营商给的几根电话线）、数字中继、以及走互联网接入的语音线路。小单位一般用几路普通电话线中继或者互联网语音线路，成本可控；外线数量按同时通话的路数算，一般按人数的十分之一估，20 人的办公室配 4 到 6 路比较合适，配多了浪费月租，配少了客户打不进来。分机可以用 IP 话机，也可以用软电话装在电脑和手机上，我们一般给固定工位配 IP 话机，给外勤和值班配手机软电话。
号码规划我们建议按部门分段，比如 6 开头两位是行政、8 开头两位是销售，看号码就知道是哪个部门，前台转接不容易错。语音导航按层级做，最多两层：第一层请拨分机号或按 1 转前台、按 2 转销售、按 3 转售后；第二层是各部门内部的选择。导航不要超过三层，超过三层客户会直接挂断。工作时间和非工作时间分开：工作时间走导航，非工作时间转值班手机或者留言。录音按需求开启，销售和客服岗位建议全录，录音文件存在本地服务器，一般每路每天几百兆，容量要提前算好并配置定期清理策略。
交付清单
交付清单包含：语音服务器或语音网关、IP 话机、软电话授权、外线接入模块、POE 交换机或电源适配器、耳机、机柜、六类网线、标签、UPS 电源。文档给：分机号码表（号码、部门、使用人、话机型号、所在端口）、语音导航流程图、录音策略说明、外线号码清单、管理员操作手册。验收口径：内线互拨 20 次全部接通且音质清晰；外线呼入按导航逐级转接正确；外线呼出能显示指定号码；录音开启后能按时间、号码检索并下载；断市电后 UPS 维持通话 30 分钟以上。
实施步骤
第一步理清现状：现有外线号码几路、是普通电话线还是数字线路、要不要保留原号码、现有话机还能不能用、网络能不能跑语音。第二步规划号段和导航流程，这一步要和前台、销售、售后各聊一次，把真实接听习惯摸清楚，照搬模板的效果往往不好。第三步部署服务器和网络，语音要单独划一个 VLAN，并在交换机上做优先级标记，网速不够或者没做优先级的网络里，通话会断续。第四步装话机并逐个注册测试，测试内容包括互拨、外拨、转接、保持、三方通话。第五步录导航语音，我们建议请口齿清楚的员工自己录，比合成语音自然。第六步试跑一周，让前台实际操作，把转接不顺的地方改掉再验收。
运维与交接
交接给分机号码表、导航流程图、录音检索说明、账号清单和一份日常操作卡（怎么转接、怎么查录音、怎么改值班号码）。录音涉及个人隐私和保管要求，我们会和客户一起定保存期限和访问权限，一般设成只有管理员和指定主管能听，听完留日志。保修 12 个月，仙桃城区 4 小时内到场，远程改配置和查录音当天完成。我们建议每半年核对一次分机号码表，人员变动后号码不更新，是这类系统用久了最乱的地方。
适用场所
适合有前台和多部门的企业办公楼、乡镇医院的门诊与住院部电话、学校的行政楼与值班电话、酒店前台与客房电话、工厂的车间与调度电话、客服中心与售后热线。10 门以上做这套才划算，三五门电话用运营商的虚拟网就能解决，我们会先问清楚再报价。湖北境内仙桃、天门、潜江、荆州、武汉可上门，配置部分支持远程完成。
